家裝板材瓷磚、快遞業(yè)申訴成新熱點
消費者對家裝行業(yè)的投訴也日益增多，主要問題有：產(chǎn)品以假亂真、以次充好。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商相互“踢皮球”，不給消費者及時解決問題，加劇了消費者與經(jīng)營者之間的矛盾。
從申訴情況看，主要集中在以下幾個方面：
一是板材起泡變形或開裂。黃女士去年3月2日，在臨海裝飾市場購買了22張水曲柳面板，用作門面板，在第二次油漆時發(fā)現(xiàn)板面交接處裂縫明顯，懷疑是該水曲柳面板有質(zhì)量問題，要求商家賠償板材及油漆費用。
二是色差明顯引糾紛。朱女士去年9月27日以每平方380元的價格購買的品牌地板，安裝后發(fā)現(xiàn)存在明顯色差，懷疑地板有質(zhì)量問題，要求商家賠償損失。后經(jīng)調(diào)解，將有色差的地板拆掉重新安裝，同時由商家賠償損失4000元人民幣，重新安裝的地板按國家規(guī)定保修。
關(guān)于瓷磚的質(zhì)量問題的投訴不少。去年6月上旬，楊先生在洪家陶瓷城購買了130張、總值9100元的瓷磚。在粘貼了100張瓷磚后，楊先生發(fā)現(xiàn)這些瓷磚存在著色差及凹凸不平、質(zhì)感較差的問題，于是和店家協(xié)調(diào)，要求更換100張沒有問題的瓷磚，雙方無法達(dá)成一致，楊先生只好選擇了投訴。
此外，快遞業(yè)服務(wù)類也成為投訴熱點。因網(wǎng)購盛行，快遞業(yè)發(fā)展迅速，消費者反映快遞服務(wù)中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題也增多。
去8月29日，王先生在某快遞公司快遞一臺電腦，付了216元的快遞費用，包含保價費和快遞費，保價金額為2000元，結(jié)果電腦丟后，快遞公司一直不處理，最后溫嶺市消保分局出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，快遞公司賠償給王先生2000元。
郟某通過網(wǎng)購買到一個價格1200元的手機(jī)，但快遞公司在快運(yùn)過程中丟失，多次協(xié)商無效，后經(jīng)過多次調(diào)解，快遞公司最終同意退還900元。
